Politica de reembolso
En Clems queremos que compres con total tranquilidad. Aquí te explicamos cómo funcionan los cambios, las devoluciones y tus derechos como consumidor en Chile.
Derecho a retracto (10 días)
En las compras realizadas a través de este sitio puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496. El producto debe devolverse sin uso, en perfecto estado y en su embalaje original, con el comprobante de compra.
Excepción importante: este derecho no aplica a productos confeccionados especialmente a pedido o personalizados según indicaciones del cliente. Los productos estándar ofrecidos en clems.cl se rigen por lo señalado arriba, salvo que exista una excepción legal aplicable o presenten fallas de fabricación.
Garantía legal por productos con falla
Si un producto presenta una falla de fabricación, tienes derecho a la garantía legal de la Ley 19.496: puedes elegir entre su reparación, reposición o la devolución de lo pagado dentro del plazo legal. Esta garantía no cubre daños por mal uso, lavado incorrecto, instalación inadecuada ni desgaste normal.
Requisitos
- El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe conservar su embalaje original.
- Es necesario presentar la boleta o comprobante de compra.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a macarena@clems.cl o por WhatsApp al +56 9 9868 9646 indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos si tu caso corresponde a retracto o a garantía y te indicaremos los pasos.
- El producto debe enviarse o entregarse en: General Urrutia 101, Bodega 2 Verde, San Bernardo, Región Metropolitana, Chile.
- Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos la aprobación y procesaremos el cambio o el reembolso a tu medio de pago original.
Costos de envío de la devolución
Cuando la devolución se origina por una falla de fabricación o un error nuestro, Clems asume el costo del envío. En el caso del derecho a retracto, los costos de envío de la devolución son de cargo del cliente, salvo acuerdo en contrario.
Para cualquier duda sobre tu compra, contáctanos a macarena@clems.cl. Estamos para ayudarte.
Última actualización: agosto de 2026.